Hardy.九日志

1    分析准备

1.1     体验对象研究

会员管理功能在互联网网站中普遍使用，它可以记录用户的访问、操作、发布记录，并可以累计这些数据用于某种激励措施，从而增加用户的粘性。同时网站根据用户录入的个人信息可以做有针对性的营销和信息推荐。

只有了解了会员管理的本源之后，才可以更准确评价产品。

1.2     参考样本选取

当然只是一个客观评价标准还是不够的，我们还要引入参考值。选取跟乐居同类型的网站作为对比样比，样本选取的方法很简单，在百度搜索“二手房”自然排名（非竞价）前三名分别是搜房网，安居客，赶集网（新浪上海二手房，仅排在第74名）。排除赶集网这个分类信息网站后，我们有了三个样本。

接下来就是对样本进行对比。

2    登陆会员必要性分析

我没有着急分别登陆这三个网站的会员管理，而是以游客的身份在网站浏览，去发现每个网站都有哪些游客无法继续操作的功能（提示需要登陆），并对收集到的功能在其他的样本中交叉验证，得到了以下的结果。

从这个分析可以大概发现一些特点，以游客身份在网站页面点击功能被提示需要登陆的功能中：

1. 安居客是功能最丰富的，有六项。
2. 搜房网仅次于安居客，具备五项功能，非常值得一提的是，这五项中只有一项是必须登陆，另外四项竟然同时支持游客身份。
3. 乐居是功能是最少的且都需要登陆。另外在测试的过程中，发现乐居有多个登陆后台，这让人十分费解（见下图）。

（图：从二手房和乐居首页的页面点击登陆会进入不同的界面）

从以上分析，我可以给出的评价是，新浪乐居前台网站和后台会员中心的联系非常少，前台对于后台的引导严重不足，除非要发布房源，用户根本没有理由以登陆状态使用网站，注册的必要性非常差。

3       注册流程体验

注册的流程因为太过于熟悉，就没有做样本对比，只是把自己的直接感受记录如下：

1.验证码非常不友好。验证码的作用是为了防止作弊，而不是难倒用户。如果一定要用验证码，中文单字也是极不友好的，哪怕是成语或词组也比这个随机字要友好。

2.密码只需要输入一次？这个设计我还是第一次见，你节省了用户注册时一点点的时间，却不知把多少粗心的用户挡在登陆界面之外。居然加了一句不冷不热的“请认真填写”，全是星号谁知道写错了没有？如果是为了减少注册的环节，还不如把验证码去掉。另外所在城市也不是必须填写的项目，何不放在后面进行完善。

3.登陆后提示完善资料，大部分项目都需要填写，否则提交不通过，但是却没有在必填项上加注明显的“必填”标识，比如“*”。只是在提交以后才提示不符合标准的项目。我敢保证除了开发人员之外，几乎没有人一次就能做对所有的事情。

4.操作成功后的提示过于突兀，滞留时间超过3秒，对用户的遮挡和干扰都很大。

5.在完善资料的必要性上，我曾产生过怀疑，但仔细观察之后，发现在顶部有一段说明，意思是100%完善后可以得到奖励。但当我完成资料补充之后，那段奖励的文字消失了，但我没有额外看到任何我因此获得奖励的提示（在“兑换乐居币”中可以看到5个乐居币）。如果不是事先看到那段提示信息，我真的会在完善过资料后开始怀疑人生，为什么要花5分钟做一件这么蠢的事情。

以上是我对注册及注册强迫做的资料完善流程做的体验，总的来说相当糟糕。我注意到当点击修改密码功能时，会跳转到“新浪会员中心”，这个新浪通行证的维护界面显然要好得多。同一家公司的两个类似的模块居然差距这么大，其中管理和沟通上的失控可见一斑。

4       登陆后功能体验

登陆后的会员中心功能很少，基本上点个十几下也就整个都转了遍，由于之前的体验过程非常糟糕，下面的体验过程我就不再详细描述了，直接看问题：

1.目录的层次设计复杂

点击订阅服务后，还有两个不易发现的选项卡

2.帮助、相关链接不足

3.会员活动内容不实。难道就只是PDF下载，下载链接还是明文的，也就说只要知道地址，不登陆和注册一样可以下载，或者说盗链。

4.图标选择有歧义。新浪房产错用了主页的常用标识也就算了，新浪地产放个刀叉想表达什么？新浪家居的图标完全没有特点，如果不是看文字，很难想这是个浴盆。

图省事儿不知从哪抓来的图标

5.浏览风格不统一。点击修改密码和会员卡打印，都是弹出窗口式的。其他页面都是原框架内部。

6.会员首页推荐的功能莫名其妙，没有任何相关性。这些功能都是通过引导注册页面上没有的功能，试想用户本来是为了发布房源注册了用户，系统却推荐他现在使用这么多莫名其妙的功能，接受率有多差不难想象。

5       小结

新浪乐居是一个很复杂的产品，我想即便是它的产品经理也很难在短时间说清楚它都是些什么。但对于用户来说，显然不是功能越多、越复杂越喜欢，相反，用户喜欢简单、直接、实用的功能。乐居在还没有把二手房、租房这两个用户最为关心的服务做好，就另辟蹊径，将家具、地产、论坛等模块强制的整合在一起，绝对是决策上的失误，这样不仅不能提升关注二手房、租房的用户的使用动力，甚至会干扰原来的家具、论坛的老用户的使用。产品整合最怕换汤不换药，还是那句话，别拿用户当傻瓜，认真为用户着想、做有用的产品才是正道。

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